Bem-vindo à nossa Política de Trocas e Devoluções. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e cumprir com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as condições para devoluções, trocas e reembolsos válidas para compras feitas na loja online da Tintas Luxor.
Você, como consumidor, tem o direito de solicitar a devolução do produto e receber o reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. (Art. 49 do CDC)
Para que essa devolução seja aceita, é necessário que:
o produto esteja inteiro, sem sinais de uso, lavado ou aplicado;
esteja em sua embalagem original, com todos os componentes (tampa, lacre, acessório, nota fiscal) e rótulos originais;
o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento indicando o número do pedido, data de recebimento e motivo da devolução.
Após o recebimento e conferência, o valor pago será devolvido na forma original de pagamento ou conforme acordo (boleto, cartão ou transferências), em até 10 dias úteis.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo.
Procedimentos:
O cliente deve entrar em contato informando o número do pedido, o lote/identificação do produto, e descrever o defeito;
A Tintas Luxor poderá solicitar o envio de fotos ou o envio do produto para análise técnica;
Confirmado o defeito, oferecemos:
troca pelo mesmo produto,
ou crédito na loja,
ou reembolso total.
Caso a análise constate que não há defeito de fabricação ou uso indevido, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem custo adicional.
Entendemos que, em tintas, cor ou acabamento podem não atender à expectativa. Por isso, aceitamos trocas por outro acabamento, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento desde que:
o produto não tenha sido aberto, utilizado ou aplicado;
mantenha etiqueta original intacta, embalagem fechada e acessórios;
o cliente comunique a vontade de troca e envie o produto de retorno conforme instruções fornecidas.
Custos de envio: o cliente arcará com o frete de devolução e com o frete do envio da nova escolha, exceto nos casos de erro da loja (envio errado ou produto com defeito).
Para garantir a aceitação da troca ou devolução, todos os produtos devem estar em condições que permitam sua revenda, ou ainda:
sem sinais de uso, aplicação, diluição ou mistura;
sem manchas, odor intenso ou contaminações que impeçam revenda;
sem alterações, modificações ou misturas com outros produtos;
com embalagem original, rótulos, tampas, lacres e nota fiscal (se aplicável).
Produtos danificados pelo cliente (aplicação, mistura, corte de embalagem, falta de rótulo) ou usados indevidamente não serão aceitos para troca ou devolução.
Entre em contato pelo nosso e-mail ou atendimento informando: número do pedido, data de recebimento, motivo da devolução/troca.
Nossa equipe enviará as instruções de envio do produto de retorno (endereço, embalagem, transportadora ou código de postagem).
Após o recebimento e conferência, enviaremos confirmação por e-mail ou WhatsApp.
Se for aprovado: envio do novo produto (troca) ou processo de reembolso conforme forma original de pagamento.
O prazo para análise e devolução/reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Produtos que foram abertos, aplicados, diluídos ou misturados pelo cliente.
Tintas ou complementos com rótulos rasgados, lacres removidos ou embalagens violadas.
Produtos personalizados ou sob medida especial, se houver.
Produtos fora do prazo acima (7 ou 30 dias conforme o caso).
Danos causados por transporte após o recebimento original (ex: armazenamento inadequado, temperatura, umidade) que não caracterizem defeito de fabricação.
O reembolso será efetuado após aprovação da devolução. O prazo depende da forma de pagamento:
Cartão de crédito: será solicitado estorno junto à operadora (prazo variável conforme banco).
Boleto / PIX / Transferência: crédito será devolvido em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação.
Vale em loja ou crédito será liberado em até 5 dias úteis após aprovação.
Se a troca ou devolução for por erro da loja (envio errado ou produto com defeito comprovado), todos os custos de frete serão reembolsados ou arcados por nós.
Para devoluções por arrependimento ou troca de cor/tamanho, os custos de frete são do cliente, conforme item 3 acima.
O risco e custo do envio de retorno é do cliente até que o produto chegue ao nosso endereço de conferência.
Após solicitação e aprovação via atendimento, o endereço para devolução será comunicado por e-mail ou WhatsApp. Certifique-se de enviar o produto com nota fiscal, identificar o número do pedido e utilizar embalagem adequada para evitar danos.
Para solicitar trocas ou devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 40034542
Telefone: 4003-4542
Endereço: Rua Flor de Liz, 603, Loteamento Novo Alecrim Centro Industrial Avançado, Macaíba-RN, CEP 59.282-014.
